4月11日晚，海底捞（06862.HK）官方微博“海底捞火锅”发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明。已确认投诉伙伴反映情况基本属实，并与该伙伴探讨了赔偿事宜。
说明表示，4月7日，海底捞收到内部投诉后于当天与该投诉伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。
4月8日—9日，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号确认该伙伴反映情况基本属实。
4月10号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。
说明中提到，由于公司担心在其它门店存在类似情况，已在4月10日通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，一定依法妥善处理。
据悉，此前有网友吐槽海底捞某门店管理乱象，称店经理挟私报复，恶意逼迫员工离职，客人投诉不分缘由，强制员工自费500元买礼物。此事在网络平台引发热议。
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