近日，张雪机车在世界超级摩托车锦标赛葡萄牙站WSBK中量级组别实现两连冠，打破欧美日品牌的垄断，而创始人张雪在直播中回应客户投诉，引起热议。
对于中国体育、中国制造来说，张雪和他的张雪机车已经创造历史，而对于他的客户来说，张雪更是一个值得信任的商家！
张雪之前在接受采访时表示：“我一周只直播一个小时，这对解决问题的权重非常小，一个小时解决不了啥问题。但它能起到什么样的作用？第一，监督的作用，没有人敢去糊弄用户，因为用户能直接和我连麦。另外就是，我一定要长期保持和用户能有沟通的这种状态。因为我们做产品，买单的是用户，我们真正要讨好的也是用户，我说的讨好不是表面上的讨好，是用产品讨好他，用产品打动他。只有用户认可了你的产品，自然就会选择你的产品，自然就一定有人来做经销商。”
而最近，张雪在直播时与一名客户连线，该客户投诉张雪机车的南京门店：“他们把我的手把定位销给掰断了，还有那个钛齿，现在原地方向打死有异响。”更有甚者，南京店的店长还在群聊中对他进行人身攻击，“他骂我傻X”。
对此，张雪表示：“钛齿是弄不坏的，它只能调。方向把只能强行掰断，如果是调和维修过程中掰断，那是有可能的。”
随后，张雪说道：“除非是你先骂人。如果你没有先骂人，他有骂傻X的情况，第一赔偿；第二，如果你不能原谅，那我们就直接换店长。如果他不换店长，我就直接换经销商。”
张雪还承诺，会在直播下线后的第二天内给出具体回复，但“不会只用一方面的证据”，客户则表示接受，因为店长骂人的截屏证据他已经保存好了。
对此，有网友评论道：“这老总真的可以，不包庇，不护短，公正公平，这不火都难。”
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